Dit artikel is voor je als je een huisje, een kamer of een kampeerplaats aan gasten uit Duitsland verhuurt, en je site nu alleen in het Nederlands staat. De stappen in Bookares staan in Een taal aanzetten en teksten vertalen.
Duitse gasten haken af bij de Nederlandse boekingsknop
Een Duits gezin vindt je huisje, bekijkt de foto's en opent de kalender. Daar staan Aankomst, Vertrek, Toeslag en Borg. De gast leest woorden die hij niet kent en sluit het tabblad. Jij ziet een bezoeker die niet boekt.
Boekt hij toch, dan schuift het probleem door naar de bevestiging. De mail komt in het Nederlands binnen, de pdf met de regels van de boeking ook, en op de betaalpagina staat een Nederlandse omschrijving bij het bedrag. Dan mailt de gast je om te vragen wat hij precies betaalt.
Waarom een Duitse gast in zijn eigen taal wil afrekenen
Een boeking is een betaling vooraf aan een verhuurder in een ander land. De gast controleert daarbij drie dingen: de datums, het bedrag en wat er in dat bedrag zit. Die controle doet hij in de taal die hij leest zonder na te denken. Eén scherm in het Nederlands legt die controle stil, en het laatste scherm van een boeking is de betaalpagina.
De Duitse verhuurmarkt heeft daarvoor eigen woorden. Anreise en Abreise in plaats van Aankomst en Vertrek, Kaution in plaats van borg, Kurtaxe in plaats van toeristenbelasting. Een letterlijke vertaling van jouw labels is dus niet genoeg: de gast zoekt de termen die hij van elke Duitse boekingspagina kent.
Daarom geldt de taal in Bookares niet alleen voor je website, maar voor de hele keten van de boeking.
| Wat de gast ziet | Wat je per taal vertaalt |
|---|---|
| de boekingswidget op je site | de labels, zoals Aankomst als Anreise |
| de bevestigingsmail | het onderwerp en het bericht |
| de boekings-pdf | de regels van de boeking |
| de betaalpagina | de omschrijving bij het bedrag |
Zo zet je Duits aan naast Nederlands
Je zet Duits aan op de pagina Vertalingen, en daarna staat elke tekst in twee kolommen naast elkaar: NL en DE. Je vult de Duitse kolom in. De gast die in het Duits boekt, krijgt daarna de Duitse widget, mail, pdf en betaalpagina. De volledige uitleg met de schermen staat in Een taal aanzetten en teksten vertalen.
Wat je nu doet
Zet Duits aan en vertaal als eerste de labels van je boekingswidget en de omschrijving op je betaalpagina. Dat is de route die de gast in één sessie aflegt. Daarna vertaal je je mailtemplates, één voor één. Welke dat zijn, staat in Welke mails stuur ik een gast en wanneer?. Welke onderdelen meertalig meegaan, staat op Functies.
Veelgestelde vragen
Ja. De betaalpagina is het laatste scherm dat de gast ziet voor hij zijn geld overmaakt. Staat daar een Nederlandse omschrijving bij het bedrag, dan betaalt hij voor iets wat hij niet kan lezen. De betaalpagina gaat mee met de taal die je aanzet, dus je vertaalt hem in dezelfde kolom als je mails.
Met Engels komt de gast door de kalender, maar dan betaalt hij in een tweede taal. Zet je Duits aan, dan leest hij Anreise en Kaution, de woorden die hij van elke Duitse verhuurpagina kent. Engels zet je daarnaast aan voor gasten uit andere landen, als derde taal naast Nederlands en Duits.
Kurtaxe is het Duitse woord voor toeristenbelasting, het bedrag per persoon per nacht dat je gemeente heft. Je zet dat bedrag als service op je kalender en vertaalt de naam naar Kurtaxe, zodat de gast de regel op zijn rekening herkent. Hoe je die service instelt, staat in Toeristenbelasting per persoon per nacht .