Dit artikel is voor jou als je gasten via een platform binnenkrijgt en ze het jaar daarna aan datzelfde platform kwijtraakt. De teksten die je na vertrek stuurt, stel je in bij Een e-mailtemplate kiezen en aanpassen.
Je gast was tevreden en boekt toch weer via Booking.com
Een gezin slaapt een week in je huisje, laat een mooie beoordeling achter en zwaait bij vertrek. Het jaar erna wil het terug. Het typt de naam van je dorp in bij Booking.com, ziet je huisje staan en boekt daar. Jij betaalt opnieuw commissie over dezelfde gast.
Je herkent het aan je boekingen: bekende namen komen binnen als nieuwe platformboeking. Bij een kamer of een kampeerplaats gebeurt hetzelfde, want de gast kiest de weg die hij kent.
Waarom het platform de herhaalboeking binnenhaalt
Het platform zit tussen jou en je gast in. De berichten lopen via zijn postvak en het adres dat je krijgt, is een doorstuuradres. Na de vertrekdag gaat dat kanaal dicht. Jij hebt dan geen eigen adres om de gast te bereiken. Het platform wel, en dat mailt hem het voorjaar erop.
Zelf een oud adres uit je lijst mailen mag niet zonder meer. Volgens mkbjuristen.nl geldt de uitzondering voor bestaande klanten alleen als je het adres bij de verkoop zelf hebt gekregen en elke mail een directe afmeldlink heeft. Een regel in je algemene voorwaarden telt niet als toestemming.
Het contactmoment moet dus bij jou liggen, tijdens het verblijf of op de vertrekdag. Dan kent de gast je nog en kun je om zijn adres en zijn toestemming vragen.
Zo houd je de gast in je eigen lijst
In Bookares mail je vanaf je eigen domein, dus de gast ziet jouw naam als afzender en komt zijn antwoord bij jou binnen. Dat stel je in bij Mailen vanaf je eigen adres (SMTP).
De toestemming leg je bij de boeking vast. Een gast die via je eigen site boekt, geeft hem op het boekingsformulier. Een gast die via een platform kwam, vraag je erom tijdens het verblijf, en je noteert het antwoord bij zijn boeking. Zo zie je per gast of je hem mag mailen.
De mail na vertrek zet je één keer klaar als template: een bedankje, de vraag om een beoordeling en het aanbod om dezelfde week alvast te reserveren. Bookares verstuurt hem automatisch na de vertrekdag, met de regel uit Om een beoordeling vragen na vertrek. Welke automatische regels er zijn, staat op Functies.
Wat je nu doet
Neem de laatste gast die is vertrokken en zoek zijn mailadres op. Stel je afzender in en stuur hem met de hand de tekst die je daarna als template bewaart. De stappen staan in Een e-mailtemplate kiezen en aanpassen.
Veelgestelde vragen
Volgens mkbjuristen.nl mag je een bestaande klant mailen over je eigen aanbod als je zijn adres bij de verkoop hebt gekregen en elke mail een directe afmeldlink heeft. Een platformadres valt daar niet onder, want dat is een doorstuuradres. Een zin in je algemene voorwaarden geldt evenmin als toestemming, dus vraag het de gast zelf.
Daar hebben we geen cijfer voor, dus kies op wat het met je prijs doet. Een kortingscode verlaagt je basisprijs en de gast neemt dat niveau mee naar zijn volgende boeking. Een extra dat je toch al aanbiedt, zoals een fiets of de eindschoonmaak, laat je prijs ongemoeid en kost je alleen de inkoop. Beide zet je in Bookares klaar als bij te boeken dienst.
De automatische regel in Bookares is gekoppeld aan de vertrekdag, dus het bedankje met de vraag om een beoordeling gaat uit als het verblijf net achter de rug is. Het terugkomaanbod stuur je in de periode waarin de gast weer plannen maakt, en die periode hangt af van jouw seizoen. Wil je de stille maanden vullen, lees dan Hoe vul ik het laagseizoen in mijn vakantiehuis? .