Dit artikel is voor je als één lage score je huisje, boot of zaal terugduwt in de zoekresultaten van een platform. Hoe je structureel nieuwe beoordelingen verzamelt, staat in Om een beoordeling vragen na vertrek.
Eén lage beoordeling drukt je boekingen
Je hebt twintig tevreden gasten gehad, en dan komt er een 4 binnen over een douche die te lang koud bleef. Je gemiddelde zakt zichtbaar. Je aanvragen lopen terug, en die ene tekst staat bovenaan je pagina.
Je eerste reactie is uitleggen dat de gast ongelijk had. Dat antwoord lezen alle volgende bezoekers ook. Een verdediging maakt de klacht groter dan hij was, want de lezer ziet nu twee partijen ruziën over een douche.
Waarom een platform een onterechte beoordeling laat staan
Een platform toetst een beoordeling aan zijn eigen beleid, niet aan jouw kant van het verhaal. Het haalt een tekst weg bij een schending van dat beleid. Een mening die jij onterecht vindt, schendt niets, dus die blijft staan.
Wat dat beleid verbiedt, staat per platform in de eigen voorwaarden. Melden kan, maar reken op het antwoord dat de beoordeling de ervaring van die gast weergeeft.
Je antwoord is wel van jou. Het is het enige deel van die pagina dat je zelf schrijft. Volgens Airbnb kun je tot 30 dagen na de beoordeling publiek reageren. Daarna blijft de klacht staan zonder jouw kant van het verhaal.
Wie dat antwoord leest, is niet de gast die klaagde. Het is de volgende bezoeker, die twijfelt over jouw huisje. Die leest hoe je met een klacht omgaat, en beslist op basis daarvan.
Zo verdun je een slechte beoordeling met nieuwe
Eén lage score weegt zwaar in een klein gemiddelde. Een gemiddelde over tien beoordelingen verschuift sterker dan een gemiddelde over honderd. Dus vraag je elke gast om een beoordeling, in plaats van pas na een tegenvaller.
In Bookares zet je daar een automatiseringsregel voor aan. De regel Beoordeling vragen stuurt 2 dagen na vertrek om 10:00 de template Bedankt na vertrek naar de hoofdboeker. De stappen staan in Om een beoordeling vragen na vertrek.
In die template zet je de link naar de plek waar de gast zijn beoordeling achterlaat. De tekst pas je aan zoals Een e-mailtemplate kiezen en aanpassen laat zien. Welke regels er verder klaarstaan, staat op Functies.
Wat je nu doet
Schrijf je publieke antwoord in drie zinnen: wat er misging, wat je eraan hebt gedaan, en dat de gast welkom blijft. Zet daarna de regel Beoordeling vragen aan, zodat elke volgende gast de vraag vanzelf krijgt.
Veelgestelde vragen
Alleen als de tekst het beleid van het platform schendt. Dat jij het oneens bent met de gast is geen grond. Meld de beoordeling met de reden die het platform zelf noemt, en ga er in je planning van uit dat hij blijft staan.
Volgens Airbnb heb je 30 dagen na de beoordeling om publiek te reageren. Elk ander platform hanteert zijn eigen termijn, dus kijk die na in het extranet van dat platform. Na die termijn staat de pagina vast zoals hij is.
Je beoordelingen horen bij je advertentie op dat platform, niet bij jou. Haal je de advertentie weg, dan zijn ze op je eigen site niet zichtbaar. Wat een vertrek verder betekent, staat in Wanneer stop ik met een verhuurplatform? .