Dit artikel is voor jou als je je boekingen zelf aanneemt, via je eigen site of per mail, en de aanbetaling per bank ontvangt. Hoe je de herinnering instelt, staat in Herinnering sturen als de aanbetaling uitblijft.
Je datums staan dicht voor een gast die niet betaalt
Je neemt een boeking aan voor een huisje in week 30. De gast krijgt een bevestiging, de week gaat op slot en de aanbetaling blijft uit. Twee weken later weet je nog steeds niet of hij komt.
Intussen durf je die week niet aan een andere gast te geven. De eerste kan immers alsnog betalen. Zo houdt iemand die nooit betaalt een week bezet die je had kunnen verhuren. De andere gast met een aanvraag voor dezelfde boot of zaal boekt intussen elders.
Waarom een aanbetaling zonder termijn blijft liggen
De boeking staat op bevestigd terwijl er nog geen geld binnen is. De gast heeft dan alles wat hij wil. Jij houdt de datums vast zonder dat er geld tegenover staat. In je voorwaarden staan wel een bedrag en een rekeningnummer, maar geen datum en geen gevolg.
De grote partijen zetten die datum er wel bij, en ze koppelen er een gevolg aan.
| Wie | Termijn voor de aanbetaling | Bron |
|---|---|---|
| Natuurhuisje | 30 procent binnen 24 uur | verhuurder-FAQ van Natuurhuisje |
| Interhome | 20 procent binnen 5 dagen | interhome.nl |
| Booking.com | 24 uur extra na een herinnering | partnerhelp van Booking.com |
Voor de zelfstandige verhuurder in Nederland bestaat zo'n norm niet. Geen brancheorganisatie legt een termijn vast, dus je bepaalt hem zelf en zet hem in je voorwaarden. Welk bedrag daarbij hoort, staat in Hoeveel aanbetaling vraag je voor een huisje?.
Een termijn met een gevolg, en een herinnering die vanzelf gaat
Je geeft de gast vijf tot zeven dagen om de aanbetaling over te maken. In je voorwaarden staat wat er daarna gebeurt: de datums komen weer vrij. Pas met dat gevolg werkt de termijn.
Bookares stuurt je 3 dagen na de boeking een e-mail als de aanbetaling nog niet binnen is, met de regel uit Herinnering sturen als de aanbetaling uitblijft. Je hoeft je lijst dus niet zelf na te lopen.
Komt de betaling binnen, dan zet Bookares de boeking op de status die jij kiest, volgens Boeking automatisch bevestigen na de aanbetaling. Je kunt ook instellen dat een nieuwe boeking de datums pas bezet zodra de aanbetaling er is, met Kiezen wanneer een boeking de datums bezet.
Wat je nu doet
Schrijf vandaag één zin in je voorwaarden: het bedrag, het aantal dagen en wat er gebeurt als de termijn verloopt. Zet daarna de herinnering aan volgens Herinnering sturen als de aanbetaling uitblijft. Wat er verder automatisch kan, staat op Functies.
Veelgestelde vragen
Dat mag als de termijn en het gevolg in je voorwaarden staan en de gast die bij het boeken heeft aanvaard. Zonder die zin heb je geen grond en wordt het een discussie over geld. Hoe je zo'n staffel opstelt, staat in Annuleringsvoorwaarden vakantiehuis opstellen .
Houd het feitelijk: het boekingsnummer, het bedrag, de uiterste datum en wat er op die datum gebeurt. Noem het rekeningnummer opnieuw en vraag de gast het boekingsnummer in de omschrijving te zetten. Een verwijt voegt niets toe, want een betaling kan ook in een volle inbox blijven liggen.
Dat hangt af van je instelling. Zet je een boeking direct op bezet, dan staan de datums dicht vanaf het moment van boeken, ook zonder betaling. Kies je voor bezetten na de aanbetaling, dan blijft de periode boekbaar tot het geld er is. Beide keuzes staan in Kiezen wanneer een boeking de datums bezet .