Dit artikel is voor jou als je een huisje, boot of kamer via een platform verhuurt en je eigen kanaal wilt opbouwen. De mails die je daarvoor gebruikt, staan in Een e-mailtemplate kiezen en aanpassen.
Wat een realistisch aandeel directe boekingen is
Niemand kan je een percentage geven dat klopt. Een branchecijfer voor het aandeel directe boekingen is in geen primaire bron te vinden, dus elk getal dat je leest, komt uit een verkooptekst. Je eigen cijfer van vorig seizoen is de enige maat die je kunt gebruiken.
Je ziet daarom twee uitersten. De ene verhuurder zegt zijn platformaccount op en houdt een half leeg seizoen over. De andere blijft jaren op één kanaal en betaalt commissie over gasten die zijn huisje al kennen.
Waarom het platform je gastenbestand houdt
Een platform verkoopt zichtbaarheid en houdt het contact in eigen hand. Het adres van de gast blijft afgeschermd tot vlak voor aankomst, en de berichten lopen door het postvak van het platform. Boekt die gast volgend jaar opnieuw, dan loopt dat weer via het platform en betaal je opnieuw commissie.
Wat dat kost, hangt van het kanaal af. Booking.com rekent 15 tot 18 procent en Airbnb ongeveer 3 procent bij de verhuurder plus 5 tot 14 procent bij de gast, volgens holidu.nl. De vergelijking per platform staat in Hoeveel commissie rekent elk verhuurplatform?.
Zonder eigen contactmoment begin je elk seizoen bij nul. Je herkent de naam van de gast van vorig jaar in je lijst, maar je hebt geen adres om hem te bereiken.
Zo laat je directe boekingen groeien
Je mailt elke gast zelf na zijn verblijf, vanaf je eigen adres. Bookares bewaart de gegevens per boeking, ook bij een boeking die via een platform binnenkwam, en stuurt die mail met een template die klaarstaat. Zo bouw je per seizoen een bestand op dat van jou blijft.
De teksten stel je in bij Een e-mailtemplate kiezen en aanpassen. Je eigen afzender stel je in bij Mailen vanaf je eigen adres (SMTP), zodat de gast jouw naam boven de mail ziet in plaats van die van ons. Welke onderdelen erbij zitten, staat op Functies.
Wat je nu doet
Pak de boekingen van dit seizoen erbij en tel hoeveel gasten voor de tweede keer kwamen. Dat aantal is je nulmeting. Stel daarna één template in en stuur hem naar de gasten die deze maand vertrekken. De stappen staan in Een e-mailtemplate kiezen en aanpassen.
Veelgestelde vragen
Zolang de boeking loopt, gaat je bericht door het kanaal van het platform, en de voorwaarden van dat platform bepalen wat je daarin mag vragen. Lees die van jouw kanaal na. Heb je het e-mailadres van de gast zelf gekregen, bij aankomst of via een formulier, dan mail je hem na zijn verblijf rechtstreeks. Leg bij de boeking vast dat hij daarvoor toestemming gaf.
Reken in seizoenen, niet in weken. Een gast die jaarlijks terugkomt, boekt pas het volgende seizoen opnieuw, dus je eerste directe herhaalboeking komt een jaar na je eerste mail. In de tussentijd komen er boekingen binnen van mensen die via een vorige gast over jouw huisje of kampeerplaats horen.
Een platform brengt bezoekers die je zelf niet bereikt, en dat blijft nodig zolang je eigen kanaal je agenda niet vult. Zet daarom eerst je site en je mails klaar, en kijk daarna per kanaal wat het nog oplevert. Wanneer dat punt bereikt is, staat in Wanneer stop ik met een verhuurplatform? .