Dit artikel is voor je als je bevestigingen en aankomstinformatie stuurt vanaf je eigen adres, voor een huisje, een boot of een zaal. De stappen in Bookares staan in Mailen vanaf je eigen adres (SMTP).
Je gast belt dat hij geen bevestiging kreeg
De boeking staat in je kalender en de bevestiging is verstuurd, maar de gast heeft niets ontvangen. Twee dagen later vindt hij de mail terug in zijn ongewenste post. Bij de aankomstmail met de sleutelcode van het huisje gebeurt hetzelfde.
Zelf zie je daar niets van. Er komt geen foutmelding terug, want de mail is wel afgeleverd. Hij ligt alleen in de verkeerde map. Een gast die hem daar niet zoekt, belt of boekt elders.
Waarom Gmail je mail als spam ziet
De ontvangende server controleert of jouw domein de verzender erkent. Verstuurt een ander systeem namens info@duinzicht.nl, dan hoort die server in de DNS van duinzicht.nl te staan. Ontbreekt dat, dan is jouw bevestiging niet te onderscheiden van een vervalsing op dezelfde naam.
Gmail eist sinds februari 2024 dat een afzender zijn mail authenticeert en dat zijn spamklachten onder 0,1 procent blijven (support.google.com/a/answer/81126). Mail zonder SPF en DKIM haalt de inbox daardoor niet.
| Record | Wat het zegt |
|---|---|
| SPF | welke servers namens jouw domein mogen verzenden |
| DKIM | een handtekening waarmee de ontvanger ziet dat de mail onderweg niet veranderd is |
| DMARC | wat de ontvanger doet als SPF of DKIM faalt |
Mailen vanaf je eigen adres, zodat de afzender klopt
Je vult in Bookares de gegevens van je eigen mailserver in. De mails aan je gasten vertrekken dan via de server die bij je domein hoort, met de SPF- en DKIM-records die daar al voor ingesteld zijn. De ontvanger ziet een afzender die past bij het adres in de mail.
Je test de verbinding in hetzelfde scherm, dus je ziet meteen of het adres werkt. De uitleg met de velden staat in Mailen vanaf je eigen adres (SMTP).
Je teksten gaan ongewijzigd mee, zie Een e-mailtemplate kiezen en aanpassen. Welke mail Bookares verder verstuurt, staat op Functies.
Wat je nu doet
Vraag bij je mailprovider op welke SMTP-server bij je adres hoort, en vul die gegevens in Bookares in. Stuur daarna een proefbevestiging naar een eigen gmail-adres en open de details van die mail. Daar staat of SPF en DKIM slagen. Welke berichten er allemaal langs die server gaan, lees je in Welke mails stuur ik een gast en wanneer?. Hoe je ze aan een moment in de boeking koppelt, staat in Automatisch mails sturen zonder Mailchimp.
Veelgestelde vragen
SPF is de lijst met servers die namens jouw domein mogen mailen. DKIM is een handtekening op de mail, waarmee de ontvanger ziet dat de inhoud onderweg niet veranderd is. DMARC zegt wat de ontvanger moet doen als een van die twee faalt: doorlaten, in de spam zetten of weigeren. Samen tonen ze dat jij de afzender bent.
In de DNS van je domein, bij de partij waar je dat domein hebt geregistreerd. Je mailprovider levert de waarden aan en jij plakt ze in het DNS-scherm. Dat doe je één keer per domein. Daarna geldt het voor alle mail die namens dat domein vertrekt.
Nee, dat maakt het erger. Een afzender op gmail.com die via een ander systeem verstuurt, valt onder dezelfde regel: het domein gmail.com erkent die server niet, dus faalt de controle. Gebruik je eigen domein als afzender en verstuur via de mailserver die daarbij hoort. Dat is ook het adres waarop je gast antwoordt.