Dit artikel is voor je als je een huisje, een boot of een zaal verhuurt en je gasten tevreden vertrekken zonder iets achter te laten. De stappen in Bookares staan in Om een beoordeling vragen na vertrek.
Tevreden gasten vertrekken zonder een beoordeling
De gast bedankt je bij het inleveren van de sleutel en rijdt weg. Daarna hoor je niets meer. Een week later denk je eraan en stuur je alsnog een bericht, maar dan zit de gast al midden in zijn eigen werkweek.
Zo staan op je pagina nog de beoordelingen van twee jaar geleden. Een nieuwe gast leest die datum erbij en trekt zijn eigen conclusie over het huisje van vandaag.
Waarom het moment van vragen het verschil maakt
Een gast schrijft over zijn verblijf zolang het nog vers is. Volgens Hostfully levert een beoordelingsverzoek binnen 24 tot 48 uur na vertrek 35 tot 50 procent respons. Wacht je langer, dan concurreert je mail met de post, de was en het werk die zich thuis hebben opgestapeld.
Vragen tijdens het verblijf helpt ook niet. De gast weet dan nog niet hoe het vertrek, de eindschoonmaak en de borg zijn gegaan, dus zijn oordeel is nog niet compleet.
Daarmee valt het vragen precies op het moment dat je het druk hebt: de wisseldag. Je hebt twee dagen, en die twee dagen zitten vol met de volgende boeking. Vandaar dat het er handmatig zelden van komt.
Zo stuurt Bookares het verzoek vanzelf
Bookares stuurt 2 dagen na vertrek een bedankje met de vraag om een beoordeling. Je zet het voorbeeld Beoordeling vragen aan en kiest de e-mailtemplate die Bookares verstuurt. Daarna gaat het bij elke boeking vanzelf, zonder dat jij eraan denkt.
In die template zet je de link naar de plek waar je de beoordeling wilt hebben: je Google-profiel, het platform of een pagina op je eigen site. De tekst en het onderwerp pas je aan in Een e-mailtemplate kiezen en aanpassen.
Het verzoek is één moment in de reeks mails rond een boeking. De andere momenten staan in Welke mails stuur ik een gast en wanneer?. Wat er verder vanzelf loopt, staat op Functies.
Wat je nu doet
Kies de plek waar je je beoordelingen verzamelt en kopieer die link. Zet daarna de regel aan en stuur hem via een proefboeking naar jezelf, zodat je leest wat je gast leest. De schermen en de stappen staan in Om een beoordeling vragen na vertrek.
Veelgestelde vragen
Twee dagen na vertrek, als de gast weer thuis is en het verblijf nog vers in zijn hoofd zit. Vraag je het op de vertrekdag zelf, dan zit de gast in de auto of op de boot. Vraag je het na een week, dan moet de gast terughalen welk huisje het ook alweer was.
Je kunt een korting op een volgend verblijf aanbieden, maar koppel die niet aan een positief oordeel. Elk platform stelt hier eigen voorwaarden aan, dus lees die van de plek waar je om de beoordeling vraagt. Een beloning voor een hoog cijfer maakt de beoordelingen ook onbruikbaar voor de gast die ze leest. Juist voor die gast zijn ze bedoeld.
Kies de plek waar een nieuwe gast je zoekt. Een beoordeling op je Google-profiel verschijnt in het zoekresultaat naast je naam, ook bij iemand die je nog niet kent. Een beoordeling op je eigen site plaats je zelf, dus je bepaalt de volgorde en de opmaak, maar de lezer weet dat jij de selectie maakt. Noem één plek per mail, zodat de gast niet hoeft te kiezen.