Dit artikel is voor je als je een huisje, boot of zaal verhuurt en een gast iets beschadigt. Hoe je dat in Bookares vastlegt, staat in Notities bij een boeking.
De gast is weg en de schade ligt er nog
De schoonmaker belt op de wisseldag: de douchedeur zit los en er zit een brandplek in de bank. De gast is al thuis. Je mailt hem, hij antwoordt dat het er bij aankomst al zat, en jij hebt niets om daartegenover te zetten.
Dan blijven er twee wegen over. Je betaalt de reparatie zelf, of je houdt de borg in en loopt het risico dat de gast die terugvordert.
Waarom een schadeclaim van een verhuurder strandt
De bewijslast ligt bij jou. Volgens voyando.com kent de borg bij recreatieve verhuur geen wettelijk maximum, ligt hij in de praktijk tussen 100 en 500 euro, en moet de verhuurder de schade aantonen. Zonder vastgelegde staat bij aankomst is er geen verschil te laten zien.
Er is ook geen wettelijk kader dat de afspraak voor je invult. Volgens secondhome.nl loopt bij vakantieverhuur alles via je eigen overeenkomst. Wat je niet afspreekt en niet vastlegt, bestaat in een discussie niet.
Daarbij speelt het moment mee. Je ziet de schade pas als de gast vertrokken is, en je meldt het als hij al thuiszit. Tussen vertrek en melding zit de schoonmaak, en daarmee de vraag wie er nog meer binnen is geweest.
| Moment | Wat je vastlegt |
|---|---|
| Voor aankomst | de staat van het object, met de datum |
| Bij de melding | wat er stuk is, wie het zag, welk boekingsnummer |
| Na de reparatie | het bedrag en de factuur |
Schade vastleggen bij de boeking van die gast
In Bookares hangt de schade aan de boeking zelf. Je zet er een privé-notitie bij met de datum, het onderdeel en wat de schoonmaker aantrof. Privé betekent dat jij en je team de notitie zien en de gast niet. Zo maak je er een: Notities bij een boeking.
Voor de opvolging maak je een eigen status, bijvoorbeeld Schade in behandeling. De boeking blijft in je lijst staan tot het bedrag rond is. Dat stel je in bij Eigen boekingsstatussen maken.
Je foto's noem je naar het boekingsnummer, zodat de map en de boeking bij elkaar blijven. Wat er verder aan een boeking hangt, staat op Functies.
Wat je nu doet
Maak bij de eerstvolgende wissel een serie foto's van elke ruimte en noteer de datum. Zet daarna bij de lopende boeking een privé-notitie met de staat bij aankomst. Bij de volgende melding kun je de staat dan voor en na vergelijken.
Leg daarnaast in je huisregels vast wat er bij schade gebeurt, zodat de gast het gelezen heeft: Hoe stel ik huisregels op voor mijn vakantiehuis?.
Veelgestelde vragen
Voor recreatieve verhuur bestaat er geen wettelijk maximum. Volgens voyando.com vragen verhuurders in de praktijk 100 tot 500 euro. Wat jij vraagt, hangt af van de waarde van je inrichting. Het bedrag zet je in je eigen voorwaarden, samen met de termijn waarbinnen je het terugbetaalt.
Volgens secondhome.nl loopt bij vakantieverhuur alles via je eigen overeenkomst, dus de termijn die jij daarin afspreekt, is de termijn die geldt. Boekt de gast via een platform, dan geldt daarnaast de termijn uit de voorwaarden van dat platform. Meld daarom op de dag van de wissel, ook als het bedrag nog niet bekend is.
Slijtage door normaal gebruik komt voor jouw rekening. Een matras dat na jaren doorzakt, is geen schade, een gescheurde matrashoes wel. Leg per object vast wat er staat en in welke staat, zodat je slijtage van breuk kunt onderscheiden: Hoe maak ik een inventarislijst voor mijn vakantiehuis? .