Dit artikel is voor je als je een huisje, kamer of kampeerplaats verhuurt in een straat waar mensen wonen. Een e-mailtemplate kiezen en aanpassen laat zien waar je je rustregels in Bookares zet.
Waar buren over klagen bij vakantieverhuur
De klacht gaat over geluid na middernacht, een vuurkorf die de tuin van de buren in rookt, of auto's op de plek waar de buurman altijd staat. Daar komt het aantal personen bij: zes gasten in een huisje voor vier. Elke week staan er andere mensen, dus de buurman weet niet bij wie hij moet zijn.
Hij belt jou niet, want hij heeft je nummer niet. Hij belt de gemeente. Die registreert de melding op jouw adres, en jij hoort het pas als er een brief komt.
Waarom je rustregels de gast niet bereiken
Je regels staan in je advertentie en in de map op de keukentafel. De gast leest zijn bevestigingsmail. Voor vakantieverhuur bestaat geen wettelijk kader voor huisregels. Volgens secondhome.nl loopt alles via je eigen overeenkomst. Staat een afspraak niet in die mail, dan bestaat hij voor de gast niet.
De aankomsttijd telt mee. Volgens roompot.nl is inchecken tussen 15:00 en 16:00 gangbaar en uitchecken tussen 10:00 en 12:00. Een gast die pas om 23:00 arriveert, sleept zijn koffers over het grind terwijl de buren slapen. Wat je per kalender vastlegt, staat in Welke check-in- en check-outtijden kies ik?.
De rustregels in elke bevestigingsmail
Je zet de rustregels één keer in je e-mailtemplate. Bij elke boeking gaan ze mee, in dezelfde woorden, zonder dat je ze per gast overtypt. De gast leest ze op het moment dat hij boekt, dus ruim vóór aankomst.
Dit zet een verhuurder van een huisje aan de rand van een dorp in zijn template.
| Afspraak | Wat er in de mail staat |
|---|---|
| Nachtrust | tussen 22:00 en 07:00 geen muziek buiten |
| Personen | het maximum van je kalender, bezoek telt mee |
| Parkeren | twee auto's op de oprit, niet in de straat |
| Vuurkorf | tot 22:00, en uit bij wind richting de buren |
Een afspraak die voor één boeking geldt, zet je als gast-zichtbare notitie bij die boeking, zie Notities bij een boeking. Een gast die het toch te bont maakt, mail je vanuit zijn boeking, zodat de tekst bij het dossier blijft: Een gast mailen vanuit de boeking. Welke mails er klaarstaan, staat op Functies.
Wat je nu doet
Loop je bevestigingstemplate door en voeg drie regels toe: nachtrust, het aantal personen en parkeren. Breng daarna je directe buren je telefoonnummer, op papier. Een buurman met jouw nummer belt jou. Een buurman zonder nummer belt de gemeente. Hoe je de rest van je regels opbouwt, staat in Huisregels opstellen voor je vakantiehuis.
Veelgestelde vragen
Bel de gast zelf, en niet de buurman terug. Verwijs naar de regel uit zijn bevestigingsmail en noem het tijdstip van de melding. Leg daarna bij de boeking vast wat je hebt afgesproken, zodat je bij een tweede melding kunt laten zien wat je hebt gedaan. Houdt het geluid aan, dan is het beëindigen van het verblijf je laatste stap.
Ja. Voor vakantieverhuur bestaat geen wettelijk kader voor huisregels, dus jouw afspraak is de regel, schrijft secondhome.nl. Zet het verbod in je huisregels en in de bevestigingsmail, met het maximum aantal personen erbij. Een verbod dat de gast pas bij aankomst op een bordje leest, komt te laat.
Praktisch wel. Een buur die jouw nummer heeft, belt jou. Een buur zonder nummer belt de gemeente. Geef je directe buren je telefoonnummer en zeg in welke weken je verhuurt. Vraag of ze je bellen bij geluid na 22:00, dan hoor je het op het moment dat je er nog iets aan kunt doen.